FAQ
Qui peut répondre à mes questions ?
Vous pouvez nous contacter via le chat en direct sur notre site Web ouvia Instagram DM . Nous sommes toujours là pour vous aider !
Est-il sécuritaire de commander dans votre magasin ?
Absolument ! Room22 est une entreprise enregistrée dans l'UE. Nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée de Stripe et un cryptage avancé pour protéger vos données. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos principales priorités.
D'où sont fabriqués et expédiés les articles ?
Tous les articles sont fabriqués à la main dans notre atelier en Bulgarie et expédiés via DHL.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et les principales cartes de crédit telles que Visa et Mastercard. Vos informations de facturation sont sécurisées avec un cryptage AES-256.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Il faut jusqu'à 14 jours pour fabriquer vos articles, suivis d'une expédition sous 2 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail ou un message privé sur Instagram avec les détails de suivi. Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours.
Que faire si l’article que j’ai reçu est endommagé ou défectueux ?
En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour. Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Que faire si je souhaite modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures. Une fois la production lancée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles. Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
Prenez-vous en charge les taxes supplémentaires pour mon colis ?
Au sein de l'UE, aucun frais supplémentaire ne s'applique. Pour les commandes provenant d'autres régions, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.